| au「au.NET」（ご利用料金の返還について） (2008/11/26 - 1141 Clicks) | |
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【対象機種】 カシオ計算機株式会社製、株式会社日立製作所製、パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製で、2006年9月21日以降に発売された以下の14機種 〈カシオ計算機株式会社製〉 W43CA、W51CA、W52CA、W53CA、W61CA 〈株式会社日立製作所製〉 W43H、W43HII、W51H、W52H、W53H、W61H 〈パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製〉 W51P、W52P、W61P 【内容】 2006年9月21日から2008年10月31日の間、実際にはご利用していないにも関わらず、携帯電話をPCに接続して申込みなしでインターネットの利用ができる「au.NET」への接続情報が特定の条件下で記録され、お客さまにパケット通信料金と「au.NET」の月額利用料金を請求していたことが判明しました。 【対策】 (1) 現在も「au携帯電話」をご利用いただいているお客さま、および2008年11月に「au携帯電話」を解約されたお客さま お客さまお一人おひとりにお知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、2008年12月請求料金 (2008年11月ご利用分) において、誤って請求した金額を減額します。 (2) 2008年10月末までに「au携帯電話」を解約されたお客さま 解約されたお客さまお一人おひとりに、お知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、お送りする書面内にてご返金方法をご案内します。 〈お願い〉 ご解約された時点のご住所・宛先に書面をお送りするため、郵送物がお手元に届かない場合があります。これまでの「au.NET」ご利用料金にご不明な点があるお客さまは、2008年12月末頃までにお知らせとお詫びの書面がお手元に届かない場合、auお客さまセンターまでご連絡ください。 【連絡先】 auお客様センター au電話から 局番なし 157 (通話料無料) 一般電話から 0077-7-111 (通話料無料) 受付時間 9:00～20:00(土日・祝日も受付) | |
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