| NTT「ひかり電話」（ひかり電話の発着信ができなくなる） (2008/8/4 - 1327 Clicks) | |
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【該当商品】 ・NTT東日本 「PR-200NE」約88万台、「RT-200NE」約8万台、「RV-230NE」約24万台 対象数:計120万台 ・NTT西日本 「AD-200NE」 対象数:6万台 【不具合内容】 《条件》以下の<１><２>の両方を満たす場合 <１> 対象となる機器、及びソフトウェアをご利用のお客様。 <２> 電源投入後、約８ヶ月（２４９日）間連続してご利用のお客様（なお、その間、電源アダプタの抜き差しやソフトウェアのバージョンアップを行った場合は、その時点からの起算となります）。 《事象》ひかり電話からの発信、ひかり電話への着信が出来ません。 ひかり電話からの発信 ： 受話器を上げても発信音がならず無音となります。 ひかり電話への着信 ： 着信しません（発信者には、ビジートーン（通話中音）、または故障に関するトーキが流れます）。 【対策】 本事象に対応したソフトウェアへのバージョンアップ前に不具合が発生した場合、対象機器の電源アダプタを電源コンセントから抜き差しする※５ことにより、一時的に回復します。但しその後約８ヶ月（２４９日）間連続して利用した場合、再度同様の事象が発生します。 ※５ 電源コンセントから抜いた後、約３０秒以上経ってから再度差し込んでください。 【連絡先】 ＮＴＴ東日本エリア（新潟、長野、山梨、神奈川以東の１７都道県）でご利用のお客様 「ＮＴＴ東日本 ひかり電話対応ルータお客様お問合せセンタ」： ０１２０－８０５３３６ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます） 受付時間９：００～２１：００ 土曜・日曜・祝日を含む ＮＴＴ西日本エリア（富山、岐阜、静岡以西の３０府県）でご利用のお客様 「ＮＴＴ西日本 ひかり電話対応ルータお客様お問合せセンタ」： ０１２０－８８０９４９ （携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます） 受付時間９：００～２１：００ 土曜・日曜・祝日を含む | |
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