| au「ＥＺホットインフォ」（無料サービスに対しパケット料金を請求） (2007/10/9 - 1025 Clicks) | |
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【発生内容】 ２００６年９月１５日（金）から２００７年４月３０日（月）の間、「ＥＺホットインフォ」を解除する方法のうち、以下の操作で解除する場合について、パケット通信料は無料と案内していましたが、請求していました。 （操作内容） ＥＺトップメニュー→ａｕ Ｓｔｙｌｅ→ａｕのメルマガサービス →ＥＺホットインフォ(ＷＩＮ)[受信料無料]→解除 もしくは →登録メルマガ確認・解除→ＥＺホットインフォ(ＷＩＮ)[解除]→解除 【対象件数・金額】 １,００１,８７０件 総額５０,０８０,４４２円 （１件あたり約５０円） 【対象地域】 全国 【発生原因】 パケット通信料を無料とするための登録作業ミスによるものです（料金システムそのものの不具合ではありません）。 【お客様対応】 対象となるお客様には、２００７年１０月度（９月利用分）のご請求金額から差し引くことにより、返還させていただきます（※上述の請求があった月のパケット定額サービスの上限額内及びパケット割引サービスの無料通信料内のお客様には返還はございません）。具体的には、請求内訳書に「調整額」として金額を記載し、内訳には、「調整額パケット通信料」、内訳の備考欄には、「ＥＺｗｅｂパケット通信料誤請求に伴う減額分」と記載します。 なお、既にａｕ携帯電話を解約されているお客様については、別途ダイレクトメールにて返金方法のご案内をさせていただきます。 【連絡先】 「ａｕお客様センター」（受付時間：９：００～２０：００） ○ａｕ電話から ：（局番なし）１５７ ○一般電話から：００７７－７－１１１ | |
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