| JCB「利息の過剰受領」 (2006/10/19 - 3038 Clicks) | |
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【内容】 ショッピングのリボ・分割払い手数料および、キャッシュサービスの利息について、弊社会員規約の観点から、実際のお支払日の翌日から約定返済日までの日数分の金額を過剰にいただいたことが判明。 【対象者】 ショッピングのリボ・分割払いまたはキャッシュサービスをご利用いただいていたお客様で、次回約定返済分を早期にお支払いされるために、「弊社にお申し出をいただきお振込みされた方または弊社の支店・サービスデスクへご来店いただきお支払いいただいた方」の一部です。 【発生原因と対策】 お客様から次回約定返済分の早期お支払いをお電話・ご来店により承る際の業務ルールに関して、ショッピング手数料、キャッシュサービス利息の取扱いが詳細に規定されていなかった結果、運用の不備が発生いたしました。また、弊社内の業務確認体制も不十分でした。 対象のお客様には、2006年10月18日から本件の説明とお詫びのご案内を申しあげた上、過剰にいただいた手数料・利息に商事法定利息年6%を加えた金額を11月初旬に返金させていただきます。 【連絡先】 JCBお客様お問い合わせダイヤル 0120-856-320(土日祝日も開設) <受付時間> 2006年10月25日(水)まで 9:00AM～6:00PM 2006年10月26日(木)以降 9:00AM～5:00PM | |
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