| アンカー「ロボット掃除機」（発火等の事象） (2023/8/25 - 582 Clicks) | |
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【該当製品】 製品：ロボット掃除機 （1）Eufy RoboVac 15C カラー：ホワイト、ブラック （2）Eufy RoboVac G30 カラー：ブラック ※ホワイトは対象外 （3）Eufy RoboVac G30 Hybrid カラー：ブラック ※ホワイトは対象外 （4）Eufy Clean G40 Hybrid カラー：ブラック （5）Eufy Clean G40+ カラー：ブラック （6）Eufy Clean G40 Hybrid+ カラー：ブラック （7）Eufy RoboVac X8 Hybrid カラー：ブラック、ホワイト （8）Eufy Clean X9 Pro with Auto-Clean Station カラー：ブラック （9）Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 / X9 Pro以外) （10）Eufy Clean交換用バッテリー (X9 Pro用) ※2個入り （11）Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 シリーズ用) 【理由】 ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーについて、内部の不具合により発火等の事象が起きていることが判明したため。 【対策】 バッテリー回収・交換 【問い合わせ先】 オンライン受付フォーム（24時間） https://www.ankerjapan.com/pages/robovac-support 電話受付 フリーダイヤル 0120-253-004（平日9:00～17:00） ※オンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別されたバッテリーが対象となる。 ※対象のバッテリーを搭載したロボット掃除機を使用の場合は上記特設窓口にてバッテリーの回収および交換手続き（バッテリーのみの送付、または本体ごと送付）をする。 ※ロボット掃除機は、製品本体底面のシール左下記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーを確認する。 ※交換用バッテリーは、QRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーを確認する。 | |
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