製品修理のご案内ページ｜有限会社イーグルジャパン

「遠赤外線パネルヒーター ROSSO Premium」をご愛用の皆様へお詫びとお願いパネルヒーターROSSO Premium（型番：EJ-CA039）の不具合について

＜2023年1月11日＞
※修理が終了していないお客様がございますため、再度楽天市場様よりご購入された全ての方々へメールを配信させていただきました。
誠に申し訳ございませんが、楽天市場様より修理完了された特定の方々を削除して、メール配信が出来ないことで、修理を完了されたお客様へもメールを配信しております。
修理が完了された方々へは、再度、ご心配・ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

※修理完了品は、本体裏面左下にあります銘板（製造番号など記載されたラベル）に
丸い白いシールが貼られております。

商品不具合について
お客様各位

お客様各位
日頃は、弊社商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
弊社が販売しておりました「遠赤外線パネルヒーターROSSO Premium」（型番：EJ-CA039）におきまして、組立上の不具合によりご使用中に発熱・発火の恐れがあることが判明しました。
該当する商品をお持ちのお客様に対しては、商品のご使用を停止していただくとともに、お手数ですが弊社へご連絡をお願いいたします。
無償にて点検・修理をさせていただきます。（修理にはお時間をいただくことがございますこと、ご了承ください。

ご依頼の前に

お持ちの商品が対象品に該当するかご確認ください。
商品の裏側の左下にあるラベルにて型番、年式、製造番号をご確認ください。
弊社商品には必ず上記を記載しているラベルが貼り付けてありますので、事前にお控えの上でご連絡いただだけますようお願い申し上げます。

対象商品の型番、年式、製造番号

今回の対象となる商品は下記の内容になります。
➀型番：EJ-CA039
➁年式：2018年
➂製造番号：
1809-01-00001~01560
1810-01-00001~01560
※これらの3,120台が対象となります。

※製造番号：1709-01-xxxxxや1811-xx-xxxxxをお持ちの商品は、今回の回収修理対象外品です。
そのままご使用いただけます。

型番、年式、製造番号等の表記箇所

➀型番、➁年式、➂製造番号

本体裏面

修理の手順について

まずは弊社へご連絡をお願いいたします。弊社より順に、お客さまに改めて詳細な手順をご案内させていただきます。

【ご注意】
※該当商品をお持ちのお客様は、まず弊社まで下記のメールフォームよりご連絡をいただき、弊社からの折り返しメールの内容をご確認ください。
なお、事前にご連絡をいただけずに商品を送られても受付ができない場合がございます。
※点検・修理には多少のお時間をいただきます。ご了解願います。

お客様へのご確認事項

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
商品修理にあたりまして、
➀商品を弊社に送る際の箱はお持ちですか？
※お持ちでない方は輸送箱をお送りいたします。
➁商品送付をなさる際、集荷依頼を希望される方はご希望の日時をお知らせください。
運送会社がご希望の日時に商品を受け取りに参ります。
※集荷時間としては
➀午前中 ➁12:00~14:00 ➂14:00~16:00 ➃16:00~18:00 ➄18:00~20:00 ➅19:00~21:00
となります。
※お住いの地域によっては、午前中の集荷が難しいことがございます。

下記よりメールもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

対象商品をお持ちのお客様＜修理のお問合わせ＞

こちらより修理のお問合わせをお願いいたします。

下記の「お問合わせメールフォームへ」をクリックしてください。

弊社の休日に届きましたメールに関しましては、すぐに対応が出来ない場合がございます。
梱包用の箱送りや集荷依頼は休み明けのご対応となります。ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

お問合わせメールフォームへ

ご不明な点などございましたら、お手数をお掛けいたしますが下記へご連絡ください。

電話番号：03-6284-0885
※受付時間： 9:30~12:00、13:00~16:00 （土日祝日を除く）
お電話対応に関しましては、最小人数にて対応しておりますので、お時間によってはつながりにくいこともございます。ご了承ください。
つながりにくい場合は、上の「お問合わせメールフォーム」よりお問合わせください。
宜しくお願いいたします。