商品自主回収に関するお知らせ(カシミヤダブルコート)

平素よりファクトリエをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が2019年10月から販売いたしました、御幸毛織(Factelier by MIYUKIKEORI)の「カシミヤダブルコート」(キャメル/ブラック)に関しまして、製造工程の不備によりコートのウエスト下部にございます左右ポケットの裏地が
ご使用状況により穴が開いてしまう可能性のあることがわかりました。
つきましては下記の方法にて、本商品を回収させていただき、補修もしくはご返金させていただきたく存じます。
なお、補修をご希望のお客様には、コートをクリーニングの上ご返却させていただくことにいたしました。

対象商品をお買い上げいただきましたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、該当のお客様には別途詳細をメールにてお送りしておりますので併せてご確認いただけますと幸いです。
今後は、品質管理体制をより強化し、再発防止に向けて万全を期す所存でございます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
最後に重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後ともファクトリエをよろしくお願いいたします。

============　記　============

<対象商品>
Factelier by MIYUKIKEORI
　・商品名:カシミヤダブルコート
　・カラー:キャメル、ブラック
　・価格:￥ 108,000 (税抜)

<原因と対策>
本件のコートのポケットに穴が開く可能性が発生いたしました原因につきましては、製造段階の縫製仕様の不備にございます。
今回ポケットの素材には、カシミヤの柔らかさをより感じられ肌ざわりの良いキュプラを使用しております。
その縫製仕様につきましてシングル縫いを採用したのですが、この縫製に不備がございまして、ご使用状況により縫製がほつれて穴が開いてしまう可能性があることが発売後に発覚いたしました。
この不備に関しましては仕様をダブル縫いにすることで強度が上がり、ほつれが発生しないこと確認できましたので、全商品に対して回収させていただき、補修させていただくことにいたしました。

<回収方法>
1)ご発送いただく場合
大変お手数ではございますが、発送に必要な段ボール及び着払い伝票をお送りいたしますので下記のメールアドレスへご購入者のお名前(フルネーム)、ご配送先を明記の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

　　info@factelier.com

2)店舗にお持ちいただく場合
店舗コンシェルジュがお客様のお名前をお伺いし、商品をお受け取り致します。(ご本人以外の方がお持ちいただく場合は、ご購入いただいた方のお名前をお教えくださいませ。)
その後、本件お客様担当に商品を引き継がせていただきましたら、速やかに対応させていただきます。
※お受け取りできますのは、直営店(銀座店・名古屋店・熊本本店)のみとなります。あらかじめご了承いただければ幸いです。店舗開店時間などの詳細についてはこちら

<ご返金を希望の場合> ご返金の方法につきましては、誠に勝手ながら下記の方法にてお願い申し上げます。

1)ご購入いただいたご本人様のご指定する金融機関の口座
お客様よりご指定いただきました以下の情報に基づき、ご指定の口座にお振込いたします。

・お客様にいただきたい情報
お名前(フルネーム)、電話番号、返金口座情報(金融機関名/本、支店名/口座種類(普通/当座)/口座番号)

<本件に関するお問い合わせ先>
ファクトリエお客様お問い合わせ窓口
TEL : 03-5843-8786 (9:00～18:00)
MAil : info@factelier.com